Le soluzioni di Help Desk da noi sviluppate assumono un ruolo centrale nel supporto agli utenti finali da parte dei nostri clienti, nella gestione delle richieste di assistenza tipiche per le quali un sistema di Help Desk viene adottato.

In un mondo produttivo in cui si dispone di moltissimi canali di comunicazione e di accesso alle informazioni, è necessario disporre di uno strumento che permetta di offrire alti standard di servizio affinché sia possibile tracciare automaticamente ed in maniera precisa e granulare ogni richiesta di informazioni o di assistenza proveniente da dispositivi differenti.

L’iter di gestione di ogni ticket consente di verificare a diversi livelli di utenza ed in base alle proprie credenziali, tutte le informazioni collegate alla richiesta di assistenza ed il suo stato di stato di avanzamento, anche dopo aver provveduto all’evasione della richiesta, grazie ad una precisa reportistica.

Le nostre soluzioni, essendo progettate per semplificare i processi, automatizzare le chiamate di servizio, aiutare a risolvere le problematiche IT, automatizzare i propri processi di customer service in modo rapido ed efficiente, oltre alla valorizzazione del costo di intervento e dei beni eventualmente utilizzati, sono sviluppate su tecnologia web e sono facilmente integrabili attraverso parametrizzazioni flessibili degli strumenti a disposizione.

Inoltre, trattandosi di soluzioni help desk pensate per le organizzazioni che forniscono avanzati servizi di help desk, supporto e assistenza, è possibile gestire anche Service Level Agreement (SLA) personalizzabili in base alle necessità.

Ogni richiesta di assistenza può disporre di un livello di priorità che permette di procedere:

  • all’escalation automatica della richiesta;
  • all’avviso di un operatore;
  • all’avviso di un team di persone.

Le nostre soluzioni, basate su tecnologia web, sono sviluppate su tecnologia JAVA e PHP.

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